Sayfa yükleniyor
Çözümler
Kime, ne zaman, hangi kanaldan; sistem önersin
Aynı hatırlatma her müşteride aynı sonucu vermez. Siftah, geçmiş tahsilat davranışını analiz eder; en yüksek dönüşümü sağlayacak kanalı ve zamanı önerir ve iletişimin tamamı tek panelden yürütülür.
Tahsilat bir iletişim işidir; iletişim de ölçülebilir
Bir müşteri sabah gönderilen e-postaya yanıt verir, bir diğeri yalnızca telefonla ulaşıldığında ödeme yapar, bir başkası WhatsApp üzerinden iletilen linke saniyeler içinde tıklar. Bu farkın manuel olarak takip edilmesi, yüzlerce müşteriyle çalışan bir ekip için mümkün değildir.
Siftah her temasın sonucunu kayıt altına alır: ödemenin hangi kanaldan, hangi saatte ve kaçıncı denemede gerçekleştiği izlenir. Bu veri biriktikçe her müşteri için bir davranış profili oluşturulur ve sistem, bir sonraki hatırlatma için kanal ve zaman önerisi üretir. Ekibiniz tahmine değil veriye dayanarak hareket eder.
Neler yapabilirsiniz
Yapay zekânın katkısı
Ödeme olasılığı skoru
Geçmiş ödeme davranışı, sektör ve vade profili birleştirilerek her alacak için ödeme olasılığı hesaplanır.
Kanal ve zaman önerisi
Hangi müşteriye hangi gün ve saatte, hangi kanaldan ulaşmanın daha yüksek dönüşüm getireceği önerilir.
Tek panelden çok kanallı iletişim
E-posta, WhatsApp, IVR ve SMS aynı ekrandan yönetilir; gerçekleştirilen her temas müşteri kartına kaydedilir.
Doğal dille analiz
"Bu ay en çok geciken 10 müşteri kim?" gibi bir soruyu doğal dille sorabilir, cevabını tablo ve grafik olarak alabilirsiniz.
Sekiz haftalık nakit tahmini
Açık alacaklar, vadeler ve her müşterinin geçmiş ödeme davranışı birleştirilerek önümüzdeki sekiz haftada ne kadar nakit bekleneceği hesaplanır.
"Şunu yaparsam ne olur?" simülasyonu
Bir kararı uygulamadan önce olası sonucu görüntüleyebilirsiniz: vade uzatıldığında, hatırlatma öne alındığında ya da belirli müşterilere aynı gün ulaşıldığında nakit akışının nasıl değişeceği hesaplanır.
Erken uyarı
Ödeme davranışı bozulmaya başlayan müşteriler, gecikme oluşmadan önce işaretlenir.
Senaryo karşılaştırması
Farklı hatırlatma senaryolarının tahsilat üzerindeki etkisi ölçülür; en yüksek sonucu veren akış raporda öne çıkarılır.
Nasıl çalışır
Öğrenme döngüsü
Veri toplanır
Her hatırlatma, her tıklama ve her tahsilat sonucuyla birlikte kaydedilir.
Profil oluşur
Müşteri bazında hangi kanalın ve hangi zaman aralığının sonuç verdiği ortaya çıkar.
Öneri üretilir
Bir sonraki temas için kanal, zaman ve mesaj tonu önerilir.
Sonuç ölçülür
Öneriye uyulduğunda dönüşümün nasıl değiştiği raporlanır; model kendini günceller.
Kapsam
İletişim kanalları ve kapsam
Kanallar
- E-posta: kurumsal şablon, ödeme linki gömülü
- WhatsApp: onaylı şablon mesaj
- IVR: otomatik sesli arama ve yönlendirme
- SMS: kısa mesaj ve tek tıkla ödeme linki
- Toplu gönderim ve zamanlanmış kampanya
- Kanal bazlı teslim, açılma ve dönüşüm raporu
Analiz yetenekleri
- Müşteri bazlı ödeme olasılığı ve gecikme riski
- Kanal etkinliği karşılaştırması
- Gün ve saat bazlı dönüşüm analizi
- Tahsilat tahmini ve nakit akışı projeksiyonu
- Anormal davranış tespiti ve erken uyarı
- Doğal dille sorgulama ve rapor üretimi
SSS
Sık sorulan sorular
Bu başlıkta en çok sorulanlar.
WhatsApp gönderimi için ayrı bir onay gerekiyor mu?
Evet. WhatsApp Business altyapısı üzerinden gönderim yapılır ve mesaj şablonlarının önceden onaylanması gerekir. Kurulum sürecinde bu adımı birlikte yürütüyoruz.
Yapay zekâ önerileri zorunlu mu?
Hayır. Öneriler tavsiye niteliğindedir; ekibiniz dilediği kanalı ve zamanı seçebilir. Öneriye uyulan ve uyulmayan durumların sonuçları ayrı ayrı raporlanır.
Verilerimiz model eğitiminde başka şirketlerle paylaşılıyor mu?
Hayır. Analiz ve skorlama yalnızca kendi verileriniz üzerinde çalışır; veriler başka müşterilerle paylaşılmaz veya ortak bir modelde birleştirilmez.
IVR aramalarında ne oluyor?
Otomatik arama, önceden hazırlanmış sesli mesajla borç bilgisini iletir ve müşteriyi ödeme linkine ya da temsilciye yönlendirir. Aramanın sonucu (yanıtlandı, meşgul, yönlendirildi) müşteri kartına işlenir.
Hangi kanalın işe yaradığını ölçelim
Mevcut hatırlatma sürecinizi paylaşın; Siftah'ın öneri motorunun neyi değiştireceğini birlikte değerlendirelim.